يواجه كثيرون صعوبة في فتح بريدهم الالكتروني بسبب نسيان كلمة المرور.
لكن رغم ذلك، فإن معظم خدمات البريد توفر أدوات مخصّصة لاستعادة الوصول إلى الحساب في حال نسيان كلمة المرور.. فما هي الطريقة لذلك؟
– تبدأ العملية عادة بالدخول إلى صفحة “نسيت كلمة المرور” في خدمة البريد الإلكتروني، مثل خدمة gmail أو outlook، ثم إدخال عنوان البريد الإلكتروني المراد استعادته.
– بعد ذلك يطلب النظام التحقق من هوية المستخدم عبر إحدى الطرق الأمنية المرتبطة بالحساب.
ومن أبرز وسائل التحقق التي تعتمدها الشركات: إرسال رمز تحقق إلى رقم الهاتف المرتبط بالحساب، أو إرسال رسالة إلى بريد إلكتروني احتياطي، إضافة إلى طرح أسئلة الأمان التي تم تحديدها عند إنشاء الحساب.
– في حال عدم توفر أي من وسائل التحقق، تتيح بعض الخدمات نموذجاً خاصاً لاستعادة الحساب، حيث يُطلب من المستخدم إدخال معلومات إضافية مثل تاريخ إنشاء الحساب أو آخر كلمات مرور يتذكرها، ما يساعد أنظمة الأمان على التأكد من ملكيته.
وينصح خبراء الأمن الرقمي بحفظ كلمات المرور في مدير كلمات مرور موثوق، وربط الحساب برقم هاتف وبريد احتياطي، لتسهيل استرداده مستقبلاً وتجنب فقدان الوصول إلى البيانات المهمة.
أمور أخرى يجب معرفتها
ومن أجل استعادة كلمة المرور، ثمة أمور أخرى يجب معرفتها وهي:
1. استخدام جهاز أو شبكة سبق استخدامها للحساب
توصي شركات مثل “غوغل” بمحاولة استعادة الحساب من الهاتف أو الكمبيوتر الذي استُخدم سابقاً للدخول إلى البريد، لأن أنظمة الأمان تتعرف على الجهاز وموقع الاتصال، ما يزيد احتمال نجاح الاسترداد.
2. تجربة كلمات المرور القديمة
عند طلب التحقق، قد يطلب النظام إدخال كلمات مرور قديمة تتذكرها، لأن ذلك يساعد الخوارزميات على التأكد من أنك المالك الحقيقي للحساب.
3. إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات الصحيحة
عند ملء نموذج استرداد الحساب في خدمات مثل “جيميل” أو “Outlook”، يُفضَّل إدخال معلومات دقيقة مثل:
– تاريخ تقريبي لإنشاء الحساب
– أسماء جهات اتصال تراسل معها كثيراً
– عناوين بريد أرسلت إليها مؤخراً
4. التحقق من الرسائل القديمة
إذا كان البريد مرتبطاً بحسابات أخرى (مثل شبكات اجتماعية أو مواقع)، يمكن البحث في تلك الخدمات عن رسائل التحقق القديمة التي تحتوي أحياناً على معلومات تساعد في الاسترداد.
6. تفعيل وسائل الأمان بعد الاسترداد
بعد استعادة الحساب، يُنصح فوراً بـ:
– تغيير كلمة المرور
– تفعيل التحقق بخطوتين (Two-Factor Authentication)
– إضافة رقم هاتف وبريد احتياطي
